Gastfreundschaft zeigt sich oft in kleinen Gesten und einem aufmerksamen Umgang mit den
Gästen. Eine herzliche Begrüßung, die passende Ansprache oder die persönliche Begleitung zum
Zimmer können einen bleibenden Eindruck hinterlassen.

In diesem Seminar geht es darum, im Gästekontakt sicher, freundlich und professionell aufzutreten,
ohne dabei aufgesetzt zu wirken.

Sie lernen, welche Umgangsformen heute wichtig sind, wie Körpersprache und persönliche Präsenz
wirken und wie Sie ein gutes Gespür für Nähe und Distanz entwickeln.
Gemeinsam betrachten wir typische Situationen entlang der Reise des Gastes – von der Begrüßung
über den Aufenthalt bis zur Verabschiedung.

Dabei geht es auch um den Umgang mit besonderen Wünschen und darum, aufmerksam zu sein,
ohne aufdringlich zu wirken. Praxisnahe Beispiele und der Austausch helfen dabei, das eigene
Verhalten zu reflektieren und Sicherheit im täglichen Gästekontakt zu gewinnen.
Ziel ist eine Gastfreundschaft, die herzlich, professionell und authentisch bleibt und bei den Gästen
positiv in Erinnerung ist.

Inhaltsauszug:
- Der erste Eindruck: Auftreten, Körpersprache und persönliche Präsenz
- Gäste herzlich und professionell begrüßen und verabschieden
- Moderner Knigge und zeitgemäße Umgangsformen im Gästekontakt
- Kleine Gesten mit großer Wirkung
- Nähe und Distanz: Das richtige Gespür im Umgang mit Gästen
- Souverän mit besonderen Wünschen umgehen
- Aufmerksamkeit zeigen, ohne aufdringlich zu wirken

Zielgruppe:
Mitarbeitende im Tourismus und Gastgewerbe, Gastgeberinnen und Gastgeber sowie alle, die
ihren persönlichen Gästekontakt bewusster gestalten und sicherer, herzlicher und professioneller
auftreten möchten.