Beschwerden, Reklamationen und schlechte Bewertungen durch Gäste kommen in den
besten Häusern vor – der richtige Umgang damit trennt die Spreu vom Weizen.

Ein effektives Beschwerdemanagement wirkt sich auf die Gästezufriedenheit, Ihr Image und
Ihren Geschäftserfolg aus. In unserem Workshop stellen wir Ihnen bewährte Methoden und Techniken zu einer professionellen Bearbeitung von Beschwerden, wie beispielsweise empathisches Zuhören, wertschätzende Kommunikation, die richtige
Wahl der Worte und eine Lösungsfindung im Dialog mit dem Gast vor.

So können Sie dem unzufriedenen Gast ein positives Serviceerlebnis bieten, das ihn zu einem loyalen Kunden werden lässt, der positive Bewertungen und Empfehlungen generiert.


Zielgruppe:
Führungskräfte, Mitarbeiter der Rezeption und Servicekräfte


Inhaltsauszug:
On- und Offline Beschwerden, Beschwerden am Telefon
Grundregeln der wertschätzenden Kommunikation
Eingehen auf schwierige Gäste
Umgang mit herausfordernden Situationen
Beschwerdegespräch in der Praxis
„Beschwerde – Frühwarnsystem“ um Beschwerden vorzubeugen
Bewältigungstechniken für Mitarbeiter*innen