„Stay calm“ – Schon eine Beschwerde auf Deutsch kann herausfordernd sein.
Und dann auch noch auf Englisch?

Wenn ein Gast unzufrieden ist, etwas nicht wie erwartet funktioniert oder eine schwierige Situation entsteht, kommt es auf einen ruhigen und professionellen Umgang an.
Noch schwieriger wird es, wenn die passenden Worte auf Englisch fehlen.

Genau hier setzt dieser praxisnahe Online-Englischkurs an.
Sie lernen in diesem Kurs, Beschwerden sicher zu verstehen, gezielt nachzufragen und freundlich, klar und lösungsorientiert zu reagieren.

Wie entschuldige ich mich angemessen? Wie erkläre ich eine Situation, ohne sie noch schwieriger zu machen? Wie biete ich eine Lösung an? Und wie kann ich höflich, aber bestimmt Grenzen setzen?

Anhand typischer Situationen aus Hotel, Gastronomie und Tourismus trainieren Sie die passende Kommunikation: bei Problemen mit dem Zimmer oder Essen, bei Buchungen, Lärm, Verspätungen oder Zahlungen. Auch Missverständnisse und unterschiedliche Erwartungen von Gästen werden aufgegriffen und sprachlich sicher gelöst.
Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf praktischen Redemitteln, die Sie im Berufsalltag sofort einsetzen können.

Durch realistische Gesprächssituationen und Übungen gewinnen Sie Sicherheit und lernen, auch unter Druck ruhig und professionell auf Englisch zu kommunizieren.
Denn gerade wenn etwas nicht rundläuft, zeigt sich guter Service.

Inhaltsauszug:
- Beschwerden verstehen und richtig nachfragen
- Entschuldigen, erklären und Lösungen anbieten
- Missverständnisse höflich klären
- Grenzen setzen, ohne unfreundlich zu wirken
- Typische Situationen: Zimmer, Essen, Buchung, Lärm, Verspätung, Zahlung
- Redemittel für souveräne Service-Kommunikation

Kein Anfängerkurs!
Grundkenntnisse in Englisch bzw. vorhandene Schulkenntnisse werden vorausgesetzt.
Auch wenn das Englisch schon etwas „eingerostet“ ist,
sind Sie herzlich willkommen.